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Pourquoi faire des enquêtes de satisfaction après votre événement ?

Lorsque vous organisez un événement, il faut toujours penser « avant, pendant, après l’événement ». Un événement n’est pas seulement de l’organisation avant le jour J, ni seulement de l’animation ou un buffet pendant l’événement. C’est aussi un moyen de mieux appréhender la suite de la relation avec votre prospect, partenaire ou client. De s’améliorer et mieux s’organiser pour l’événement suivant.

1 – L’enquête de satisfaction, un moyen de garder contact et montrer de l’intérêt

Votre événement est terminé, qu’il se soit bien ou mal passé, il est important pour vous de maintenir le contact avec vos participants afin de les remercier de leur présence, mais aussi de leur montrer de l’intérêt. Envoyer des enquêtes de satisfaction est une façon pour vos participants d’être pris en considération et d’obtenir un droit de parole. Parfois, les invités ne savent pas vers qui se tourner pour laisser un commentaire ou ne pense pas qu’un moyen ait été mis en place pour récolter leurs avis. C’est donc en envoyant cette enquête de satisfaction post-événement que vous pourrez leur montrer que c’est possible. Vous leur donnerez par la même occasion, un moyen de rester en contact avec vous.

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Source: https://solutions.lesechos.fr/business-development/c/infographie-lenquete-de-satisfaction-experience-client-reussie-4971/

2 – Permettre d’évaluer les points faibles et les points forts

Chaque événement représente un investissement en terme de temps et d’argent. Obtenir l’avis de ses participants est donc essentiel pour analyser la réussite de son événement. Les enquêtes de satisfaction sont un très bon moyen de pointer du doigt quels ont été les points faibles et les points forts de votre événement. Vous pourrez ainsi, grâce aux résultats de l’enquête de satisfaction, savoir quels sont les éléments à améliorer afin que votre prochain événement réponde aux attentes de vos participants.

Vos participants n’ont pas été très enthousiastes concernant votre événement ? Est-ce le fait qu’ils aient dû attendre longtemps pour obtenir leur badge ? Le traiteur était-il mauvais ?

enquete de satisfactionPour obtenir des réponses claires à votre enquête de satisfaction, pensez à organiser votre enquête en fonction de différents sujets/ thèmes. Par exemple: l’accueil, le buffet, les animations … Pour chacun de ces sujets, déclinés différentes questions qui permettront de déterminer clairement si la personne a apprécié ou non. Pour l’accueil, vous pouvez leur demandez si les hôtesses étaient souriantes, bienveillantes. S’ils n’ont pas eu de soucis avec leur billet à l’entrée. S’ils n’ont pas attendu trop longtemps. Si les goodies de bienvenue leur ont plu.
Concentrez-vous sur les points dont vous avez le plus besoin d’une réponse. Ceux qui pourront vous aider à déterminer si vous retravaillerez, entre autre, avec tel ou tel prestataire.

3 – Les enquêtes de satisfaction avec eventManager

eventManager

eventManager, propose le module « Enquête ». Celui-ci vous permet de faire :

  • des études de marché avec auto-administration et phoning.
  • De créer vos enquêtes à votre image ou pour des tiers.
  • De poser des questions conditionnées, à réponse unique ou avec mot de passe.
  • De qualifier de nouvelles bases de contacts grâce à l’édition automatique d’un rapport complet suite à l’administration de votre enquête.
  • et plus encore!

Les + eventManager :

  1. Enrichissez vos bases de contacts et qualifiez-les.
  2. Les réponses de vos contacts sont répertoriées dans leur “dossier“.
  3. Gagnez du temps en étant en prise direct avec votre base de données clients

Contactez-nous, si vous souhaitez une démo du module « Enquête ».

La team

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